Neem Contact Met Ons Op
Welkom bij de officiële klantenservice van LuckyGanss. Wij streven ernaar om u de hoogste standaard van dienstverlening te bieden. Ons toegewijde team van professionals staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden waar nodig.
- E-mail: [email protected] (Antwoord binnen 24 uur gegarandeerd)
- Telefoon: +31 (0)20 123 4567 (Tijdens kantooruren)
- Live Chat: 24/7 beschikbaar via uw spelersdashboard
- Hoofdkantoor: LuckyGanss B.V., Keizersgracht 123A, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
Over Ons: Het Verhaal van LuckyGanss
LuckyGanss is in 2017 opgericht door een collectief van ervaren Nederlandse casinoprofessionals met één gezamenlijke visie: het creëren van een online kansspelomgeving die niet alleen superieur is in entertainment, maar ook de absolute industriestandaard zet op het gebied van transparantie en integriteit. De naam 'LuckyGanss' is geïnspireerd op de klassieke Nederlandse fabel van de gans met de gouden eieren, een symbool voor welvaart, geluk en betrouwbaarheid.
Onze Missie: Wij zijn toegewijd aan het leveren van een premium, veilige en verantwoorde entertainmentervaring. Ons casino biedt een zorgvuldig samengesteld portfolio van spellen, ontwikkeld door de meest gerenommeerde softwareleveranciers ter wereld.
Eerlijk Spel en Beveiliging: Bij ons casino staat integriteit voorop. Al onze spellen maken gebruik van gecertificeerde Random Number Generators (RNG) die onafhankelijk worden getest door externe laboratoria zoals eCOGRA en iTech Labs. Bovendien beveiligen wij al uw gegevens en transacties met militaire graad 256-bit SSL-encryptietechnologie, zodat uw veiligheid altijd gewaarborgd is.
Verantwoord Spelen
Bij LuckyGanss zien wij kansspelen uitsluitend als een vorm van entertainment. Wij zijn ons er echter ten zeerste van bewust dat gokken voor sommige individuen problematisch kan worden. Wij hanteren daarom een strikt en empathisch beleid voor Verantwoord Spelen en moedigen al onze spelers aan om de controle te behouden.
Hulpmiddelen voor Spelers
- Stortingslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in om uw uitgaven te beheersen.
- Verlieslimieten: Bepaal vooraf het maximale bedrag dat u bereid bent te verliezen in een bepaalde periode.
- Sessie-limieten en Time-outs: Neem een tijdelijke pauze van ons platform (24 uur tot 6 weken) of beperk uw inlogtijd.
- Zelfuitsluiting: Indien u volledige afstand wilt nemen, bieden wij de mogelijkheid tot zelfuitsluiting (6 maanden tot definitief). Gedurende deze periode is het onmogelijk om in te loggen of marketingmateriaal te ontvangen.
Professionele Hulp Zoeken
Als u merkt dat gokken uw leven negatief beïnvloedt, raden wij u dringend aan professionele hulp in te schakelen. Wij zijn aangesloten bij en ondersteunen de initiatieven van:
- CRUKS: Schrijf u in bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen om de toegang tot alle legale casino's in Nederland te blokkeren.
- Loket Kansspel: Voor anonieme hulp en begeleiding (loketkansspel.nl).
- BeGambleAware & AGOG: Internationale en nationale stichtingen voor ondersteuning bij gokverslaving.
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: Oktober 2023
Dit privacybeleid beschrijft hoe LuckyGanss B.V. uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt, in volledige overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen persoonlijke informatie die u ons direct verstrekt (zoals naam, adres, geboortedatum en identiteitsbewijzen voor KYC-doeleinden), evenals technische gegevens (IP-adres, apparaat-informatie, cookies) wanneer u ons platform bezoekt.
2. Gebruik van Gegevens
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het faciliteren van uw account, het verwerken van transacties, het voldoen aan wettelijke anti-witwasverplichtingen (Wwft) en, indien u hiervoor toestemming heeft gegeven, het versturen van gepersonaliseerde aanbiedingen.
3. Gegevensdeling en Bescherming
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Gegevens worden enkel gedeeld met strikt noodzakelijke verwerkers (zoals betalingsproviders en fraudepreventiediensten) onder strenge verwerkingsovereenkomsten. U behoudt te allen tijde het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens.
Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: Oktober 2023
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de speler) en LuckyGanss B.V. Door gebruik te maken van luckyganss.nl gaat u akkoord met het volgende:
1. Acceptatie en Geschiktheid
Het gebruik van ons casino is uitsluitend voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder (of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw jurisdictie, indien deze hoger is). Wij behouden ons het recht voor om bewijs van leeftijd te verlangen en accounts te blokkeren in afwachting van verificatie.
2. Accountregels en KYC (Know Your Customer)
U mag slechts één (1) account registreren. Dubbele accounts worden onmiddellijk gesloten. U bent verplicht om correcte en actuele informatie te verstrekken. Ter bestrijding van witwassen en fraude moeten alle spelers ons strikte KYC-proces voltooien voordat opnames kunnen worden goedgekeurd.
3. Stortingen en Opnames
Fondsen mogen uitsluitend afkomstig zijn van betaalmethoden die geregistreerd staan op uw eigen naam. LuckyGanss behoudt zich het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen voor inactieve accounts en weigert aansprakelijkheid voor vertragingen veroorzaakt door externe financiële instellingen.
4. Intellectueel Eigendom
Alle content, inclusief maar niet beperkt tot logo's, teksten, software en graphics op luckyganss.nl, is het exclusieve intellectuele eigendom van LuckyGanss B.V. of onze licentiegevers.
5. Toepasselijk Recht
Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Eventuele geschillen die voortvloeien uit het gebruik van dit platform zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam.